Mobiler Self-Service

Heute morgen ist die Mannschaft der Eintracht aus dem Trainingslager zurückgekehrt und  in Frankfurt gelandet -   hoffentlich nur, um bald wieder mit uns zusammen abzuheben. Bei der letzten Trainingseinheit am Dienstagnachmittag in Katar  hat Armin Veh sich auf die Tribüne zurückgezogen und die Trainingsgestaltung der Mannschaft bzw. drei Mannschaftsdelegierten überlassen. Das „Train yourself“ war – davon gehe ich zuversichtlich aus - eine Fun- und Teambuildingaktion und nicht etwa eine ernsthafte Alternative für künftige Trainingseinheiten, obwohl man schon ins Grübeln kommen kann - self service liegt ja überall und in allen Bereichen im Trend und endet nicht selten in einer telefonischen Endlosschleife. „Wenn Sie weitere Fragen haben, drücken Sie bitte die 1.“

Eine putzige, und immer weiter verbreitete Sache ist auch der „Self Check out“. Als ich diesen Begriff vor noch nicht allzu langer Zeit zum ersten Mal gelesen habe, dachte ich, er hängt mit dem für das Jahr 2012 prophezeiten Weltuntergang zusammen . „Self check out“ wäre dann so etwas wie der rote Selbstvernichtungsknopf im Sinne von „Der Letzte macht das Licht aus.“ Aber jetzt weiß ich: zum Glück:  Hat damit gar nichts zu tun. Self Check out bezeichnet das „selbstständige Scannen und Kassieren durch den Kunden“ und gehört also zu den Errungenschaften der Neuzeit, die einem als Vorteil, als zusätzlicher Service, gar als kundenemanzipatorischer Akt verkauft werden („Selbst ist der Kunde.“), aber eigentlich nichts anderes bedeuten als „Mach deinen Scheiß doch alleine.“ Immerhin ist - zumindest in „neuer Generation“ – für einen gewissen Komfort gesorgt. Der „Transaktionsfluss ist logisch und intuitiv“ – das ist tröstlich zu wissen.

Um lästigen Begegnungen mit tatsächlichen Menschen zu entgehen, braucht man also nicht online einzukaufen, sondern kann stattdessen beispielsweise seine Brötchen in der Back-Factory kaufen: Keine überflüssigen zwischenmenschlichen Kontakte oder wie auch immer geartete sprachliche Artikulationen sind mehr notwendig, um ein Croissant, en Weizenmischbrot oder ein Mohnbrötchen zu erstehen. Nur du und dein Brötchen. Warenklappe öffnen, Brötchen rausholen, scannen und abkassieren. Abkassieren? Tatsächlich: Abkassieren, ein weiterer Vorteil dieser Errungenschaft besteht darin, dass wir als Kunden nicht länger bezahlen, sondern (uns selbst) abkassieren. Yeah. Jetzt müssen wir nur noch – wie Ikea nach der Einführung des „Express-Service“ – intern dafür sorgen dass die „Bargeldver- und entsorgung an externe Dienstleister“ auch bei uns funktoniert  und ein „geschlossener Bargeldkreislauf“ (= am besten zum und vom eigenen Konto) entsteht.

Aber vielleicht ist an dieser ganzen Selfservice-Geschichte ja doch was dran. Eine einfache Variante könnte ich mir z.B. im Fußballgeschäft vorstellen. Nehmen wir doch nur mal den Fall Patrick Helmes. Der Pätrick will zur Eintracht, die Eintracht will den Pätrick – beide sind sich einig und das einzige, was einem glücklichen Ende jetzt noch entgegensteht, ist die zwischenmenschliche Hürde in Gestalt von Felix Magath. Wie einfach wäre die Welt, wenn Heribert Bruchhagen bzw. Bruno Hübner den Patrick Helmes in trauter Einigkeit jetzt einfach an der Hand nehmen, mit ihm zum Wolfsburger Kassenhäuschen gehen und dort den Self-Checkout-Service in Anspruch nehmen könnte. Das wäre meines Erachtens der Idealfall eines logischen und intuitiven Transaktionsflusses.

Mmh. Denkfehler. Bliebe ja immer noch die Frage, wer hier wen abkassiert.

"Changing of the Guards" von The Gaslight Anthem ist eines von vielen wunderbaren Dylan-Covers auf dem 4 CD-Set „Chimes of freedom“, das Amnesty Internation anlässlich seines 50-jährigen Bestehens herausgebracht hat.